2011年8月の某日、パタポン3の制作会社の
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントのインフォメーションセンターへ電話をして
いくつかパタポン3に関しての質問をさせていただいたので、その回答を並べます。
読んでいただくにあたって、いくつかお願いと注意を。

・質問と回答内容は発言そのままではなく、ある程度 言葉や順序などを整理しています。
　（意味は変わらないよう気をつけています）

・実際は、インフォメーションセンターのオペレーターさんも自分も、終始 丁寧語で喋ってます。
　オペレーターさん達はすごく丁寧に対応してくださいました。

・どこにこの件を聞けば良いのかわからなかったので、電話の一番最初に
　「パタポン3のバグとゲームデータ等で聞きたいことがあるけど、どこに聞けば良い？」
　と聞いた上で回答をいただいています。

電話の流れは
自分が電話＞オペレーターさんにつながる＞質問内容を全部伝える
＞担当の人が現在手を離せないとの事だったので、折り返し電話をもらう　　以上。
赤字がソニー側、緑字が自分です。

Ｑ：チーターの処罰とかはやってるの？
　　Ａ：処罰の有無を含め、この件については回答不可能。

Ｑ：宝箱トラップが誤作動してるっぽいけど、どうなの？
　　Ａ：関係者がトラップを仕掛けたと発言したのは事実、心配させて申し訳ない。
　　　　誤作動を含めて現在は一切のコメントを控えている状態、必要なら調査をしていきたい。

Ｑ：クラススキルボーナス消失バグがあるけど、対応の予定は？
　　Ａ：他のユーザーからも問い合わせがあり、調査が必要という判断に至ったので、現在調査をしている段階。

Ｑ：公式サイトで一切バグ対応とかの話がなくて、放置されているように感じたけど、
　　公式でアナウンスなどをしてもらうのは難しい？
　　　　Ａ：社内で検討し、方針を固めてから情報を公開しているので、あいまいな状態で発表することになると
　　　　　　それはそれでまたユーザーに不安を与えることになるので、差し控えている。

Ｑ：赤ネームと青ネームの差は何？
　　Ａ：プレイと性能に差はない。データ改ざんとも一切関係ない。

Ｑ：DHの一部クラススキルの熟練度が全然上がらない。バグ？
　　Ａ：その話ははじめて聞いた。まだその状態がバグなのかどうかは確認できていない。


もちょい詳しく読みたい人は適当にスクロールしてってください。

Ｑ：チーターの処罰とかはやってるの？
※実際の質問内容
　マルチプレイにおいて、通常のゲームプレイングでは入手不可能な、
　「仕様という枠」を大きくこえたアイテムを所有しているプレイヤーを多数見かける。
　おそらく改ざんデータと思われるが、こういったプレイヤーに対して何か処罰などはしているのか。
　プレイヤー側で通報という行為が可能であり、効果的であるというのであれば協力するが？

Ａ：処罰の有無を含め、この件については回答不可能。

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実際のやり取り
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現段階ではまだ案内できる内容はない、必要であれば担当部署に報告する。

　　通報とかで協力できるなら協力したいんだけど、ってことと
　　もし放置しているのだとしたら、それはどういった理由があってのことなのかを聞いたんだけども
　　これに関して伝えるべきことがないと言うのは、こちらの質問の答えとしては不十分。

ユーザーがどういうことをしている、などといった情報の案内はない。
こういった意見が上がっているということは担当部署に報告したいと思っている。

　　処罰してないと判断して良いの？

その点を含めて、現状案内できる情報がない。

　　つまり、回答自体が不可能？

内部の情報だから、そういうことになる。
何かしら案内できる情報があるのであれば、回答していきたいと思っている。

　　処罰しているかどうかなどの具体的なこと一切、そちらからお知らせすることが現状だと難しい、と

そういうことになる、申し訳ない

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後述しますが、特に通報などでユーザーに協力を仰ぐことはない　とのことです。
処罰してない、と言われたらPSN利用規約も合わせて突っ込む気だったけど、
さすがにそんなぶっぱなし発言はありませんでした。

Ｑ：宝箱トラップが誤作動してるっぽいけど、どうなの？
※実際の質問内容
パタポン3制作者が（改ざんデータ利用者用に仕掛けた「トラップ」という物があったようだが、
インターネット上で「宝箱から入手できるはずのアイテムが入手できない」というバグに陥ったプレイヤーが存在しているらしい。
これはパタポン3制作者がチーター（改ざんデータ利用者）用に仕掛けた「トラップ」という状態に酷似しているが、
トラップの誤作動という可能性はない？

Ａ：関係者がトラップを仕掛けたと発言したのは事実、心配させて申し訳ない。
　　誤作動を含め、現在は一切のコメントを控えている状態、必要なら調査をしていきたい。

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実際のやり取り
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関係者がtwitter上でつぶやいたということは事実ではあったようだが
真偽は確かではなく、こちらから案内できる内容はない。

　　制作者が仕掛けた「トラップ」といわれてるものは事実関係を確認中　と判断して間違いない？

twitter上で関係者がそういった発言をしたことは事実、心配させて申し訳なかった。
この点において、会社側からコメントが何か可能かというと、一切のコメントを控えている。
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※ちょっと理解がきつかったのでぶっぱなし意訳。以下原文ママ
この点において当社からコメントができるかどうかという点については
どうしても案内できるもしくはコメントしているかしてないかというと
私どもとしては一切のコメントを控えている状態
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　　チーターの件に同じく、特に今　具体的にどうこうしている等といった内容でコメントするのは難しい、ということ？

そういうことになる

　　twitter上で制作者の発言でいう「トラップ」と言われている状態が誤作動しているように思える。
　　これに関して、制作者の方でそのような「トラップを仕掛けた」と発言していることを会社側で認識しているにもかかわらず、
　　誤作動しているか否かの確認についての話が回答できないというのは、こちらとしては不満。

真偽が確かではなく、アイテムは条件を満たせば入手可能。
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※たぶん、トラップが本当に誤作動したか真偽はわかっていない＋
ゲームの仕様としてはアイテムは間違いなく入手はできるはずだということを言いたかったのかな、と判断
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　　正規のプレイをしていれば得られるはずの物が得ることができないという状態が、自分のデータでは発生はしていない。
　　再現性は不明だが、真偽が確認できないとということは、
　　バグが発生しているというデータのサンプルがあれば少しは解決に動いてくれたりする？

デリケートな部分があって、この点において特にユーザーに協力を促すということはしていない。

　　自分の話ではないが、twitter利用しているプレイヤーのうち何人かが
　　制作の人に向けて「トラップと思しきものが、身に覚えがないのに発動している」という問い合わせをしているように思った。
　　ただ、その際に「詳しくはサポセンへ」といった返事をされていたらしい。伝聞で申し訳ない。
　　だから今日電話させてもらったんだけども、それでノーコメントといった返しをされるとちょっとどうして良いかわからん。

担当部署には報告したいと思っている。
twitterの「トラップ」の影響と思われる事象が、ユーザーの手元で起こってるということは報告したい。
必要であれば調査させていただきたいと思う。

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制作者のトラップ発言を認めてきたのが意外でした。
他の部分についてはまぁ予想通りの回答。

Ｑ：クラススキルボーナス消失バグがあるけど、対応の予定は？
※実際の質問内容
現在自分のデータと、インターネット上の意見で確認されているバグで
「長い時間をかけてプレイを続けた結果に得ることができる物が消失する」という物がある。
バグの再現性は非常に高く、インフラストラクチャーモードでプレイ中に通信エラーが起きたら発生してしまう。
マルチモードを売りとするゲーム性において、容易に発生条件の揃うバグだが、
このバグの修正パッチにあたる物が配布される様子が一切ない。対応の予定は？

Ａ：他のユーザーからも問い合わせがあり、調査が必要という判断に至ったので、現在調査をしている段階。

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実際のやり取り
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　　クラススキルボーナス消失というバグについて、こっちは調査中・調査を含めて行動すると聞こえたが？

この件は他のユーザーからも問い合わせがあった。調査が必要という判断にいたり、現在調査をしている状態。

　　トラップの話にせよ、消失にせよ、バグに関しては調査を開始したと判断して間違いはない？

ボーナスが通信エラーで消失するというバグは現在調査している状態。
現状、問い合わせをもらっていて調査中の段階。
現段階ではこれがバグなのかどうか、バグなら修正パッチがあるのかどうか、
これらについては調査中の段階なのでなんとも言えない。
しっかりと確認できしだい情報を公開していきたいと思う。

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これが一番驚いた回答。
まぁ実際に行動されるかはともかく、ハッキリと調査を始めたと言ったので
これで何もレスポンスがなかったらそれはそれで企業の対応として問題だろうし、期待できるかも？

※ちょっと横道※

チーターの対処とtwitterのコメントについては
まだ決定していない部分であり、一切コメントできない部分。

　　制作者の言うトラップもおそらくバグの一部だと思うから、できたらそれも調査と解決よろ

こういった意見をいただいたことは担当部署にしっかり報告させてもらう。

　　今までこのように、バグに関して調査と解決に向けて動いてると聞けて安心したが
　　公式サイトで一切こういった話がなかったので、放置されているようにしか感じることができなかった。
　　他のプレイヤーも不安を覚えたのではと思うが、公式でアナウンスなどの行動に移してもらうといったことは難しい？

社内で検討し、方針を固めてから情報を公開しているので
調査中の段階だ、と案内した際に「じゃあどこまで調査すすんでるの？進捗状況は？」などといった点で
心配をかけてしまう部分かと思われたので、公開に関しては控えてる部分かと思う。
今回こちらで確認し、調査中であるという部分については案内していいと確認できたので、こう伝えさせていただいた。

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予想通りではあるものの、なんとなくほっとしました。

Ｑ：赤ネームと青ネームの差は何？
※実際の質問内容
　マルチプレイ中、プレイヤー名が赤い人と青い人の二種類がいる。
　最初は青だったが、いつからか赤になったという意見をインターネット上で見かけるし、こちらのデータもそうだった。
　色の変わる理由は何なのか？
　赤ネームは改造だと誤認する人が増え、一時期は赤ネームというだけでマルチを拒否する人も出現していた。
　普通に遊ぼうとしている一般ユーザーが迷惑を被ったと予想できるが、それについてはどう考えているのか？

Ａ：プレイと性能に差はない。データ改ざんとも一切関係ない。


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実際のやり取り
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確認させてもらったが、特にプレイや性能に影響を及ぼすものではない。
赤だとデータ改ざん者、青だとそうではない、といったことはないので安心してほしい。

　　具体的に何が原因で名前の色が変わってしまうのか？

攻略情報の一種となるので、案内できる情報はない。
何かしらの条件、もしくはタイミングで色が変わっている。

　　特に赤だったから・青だったから　でプレイに支障がなさそうなのはなんとなくわかってはいたけど、
　　一部のプレイヤーで赤ネームとは遊びたくない、といった人もいた。
　　そういったことで、特に身に覚えがない人にしてみたら不快感をうけたには違いないと思うけど
　　この状況に関しては、そちらで把握していなかった？

現状　意見をもらって、その情報をもとに確認している次第。
名前の色の赤・青でユーザーにご迷惑をおかけしたという点については申し訳ない。
「赤だから改ざんである」といった事実性は特にない。
必要であれば個別に情報を公開させていただきたいとは思う。

　　赤い名前だと何かあるのか　と不安なユーザーも多いと思う。
　　できれば何かの形で赤と青の名前は全く関係がないのだという情報を
　　公式でアナウンスしていただけたらと思うので、良かったら取り次いでほしい。

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過去にやったマルチプレイで、名前の色が何もプレイに関係ないのは把握済。
「攻略情報の一種となるので」ということと、マルチやってない人は青らしい　という認識から察するに、
ゲームの進行状況やら同期やらに関係しているだけなのかも

Ｑ：DHの一部クラススキルの熟練度が全然上がらない。バグ？
※実際の質問内容
　バグかどうかはしらんが、DHというキャラがいて
　そのキャラのクラススキルという物があり、それが条件を満たしていくにつれて0から100へ経験値がたまり
　それが100になったらクラススキルを習得できるという仕様なのだが
　一部のDHと呼ばれるキャラのクラススキルの値が何をしてもたまらない、という状態がある。
　これは特にバグとかではなく、最初からこういう状態らしい。
　本来クラススキルというものを習得できるとキャラクターを強くできるというゲーム性なので、
　これが何をしても全くたまらない、もしくは他と比べると非常にたまりにくいという状態になっている。
　これは現状　ユーザーの観点でいくと0から100まで上げるための条件が
　設定ミスか何かで上がらないようになってるのではないか？という話があがっている。
　-----
　※これはもうさすがにゲーム内の単語使わないと説明できないと判断。
　厳密に言ったら違う部分があることはわかるけど、当時それを正確に伝えるのは自分には無理でした。
　-----

Ａ：その話ははじめて聞いた、まだその状態がバグなのかどうかは確認できていない


【実際のやり取りの詳細】

自分の周りの友人、プレイしているユーザーが誰一人として数値が上がってないという状態？

　　周囲の友人というわけではなく、インターネット上の記述で見たのみ。
　　有志で集まってインフラで実験・テストプレイをして、
　　その上での結論で「何をしても数値が上がらない」と確認をとっていたのを見かけた。

情報源がインターネットの書き込み等となると、コメントを控えている。
あくまでも「ユーザーから電話でもらった意見をもとに調査をしている」次第ではある。
その観点から、この情報がバグなのかどうかは確認ができていないことだった。

　　すべてのキャラのクラススキルの値がたまらない、というわけでは決して無い。
　　まったく上がらないというわけではなく、本当にすごくすごく上がりにくいというものがあるらしく、
　　それがDHと呼ばれるキャラの一部のクラススキル。
　　全体的にこのゲームにおいてクラススキルというものの値は非常に溜めにくい、上げにくいものであり
　　長い時間をかけてプレイしなければいけないものではあるけど、
　　DHというキャラの一部のクラススキルにおいては、その感覚を持ってしても度を超えて上がらなすぎる。
　　これは何かおかしいのではないか、という意見がチラホラあるので、よかったら合わせて調べてほしい。

担当部署に報告させていただきたいと思う。

　　これでこちらからの質問は終了。

聞いた点についてはしっかりと担当部署に報告する。
調査してほしいというご要望があったということもあわせて報告する。

　　今これ録音してるけど、公開してもいい？

通話ログをネットに流すとなると内容を確認させてほしい。
案内した内容を他の人に伝えることについては判断にまかせる。

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ここまで読んでいただき、ありがとうございます。お疲れさまでした。

ゲーム内の現象の報告をするにあたって
説明を省いたり、厳密には違う内容となる説明をしたりする結果になったけども
オペレーターの人はゲーム詳しい人ではないから、できればここに関しては見逃していただければ。
自分なりに、なるべくわかりやすく、事実がねじ曲がらないよう説明する努力はしました。

今回の電話で伝えられていないバグがあるのはわかってますが、さすがに全部報告とか無理。
だから、可能であればみんなでバグ報告してった方が良いかもしれません。
「インターネット上での情報」というだけでは向こう側としては動きづらく、
「企業へ申し立てたユーザーの意見」という形式であった方が良さそうな印象を受けました。
ので、バグは報告すれば何かしらの形で、ある程度は効果があると思います。
ただ企業という形な以上、そう簡単に行動はできないから動きが少なくても仕方ないかなとも。
もし電話するなら、インフォセンターで電話に出る人はパタポン3に詳しい人ではないし
すごくえらい人というわけでもないから、紳士的な対応をお願いします。

今回相手は「担当部署に報告する」「調査する」といった内容で応対してくれましたが、
それが実を結んでバグ修正パッチが出たりするかどうかは、また違った話になります。
ただそこで向こうが何も行動しなかったからといって、どうこう動くつもりは今のところありません。
こういった会話をしたよ　という事実だけは置いていくので、あとは他の人たのみます。

それクレーマーだよねとか知人に言われて軽く凹んだ＾ｑ＾